隐私政策

1. 适用范围

本政策适用于我们通过官网、Web 控制台、移动端 / 小程序多端应用、开放 API 及经授权的第三方集成向您提供的产品与服务。

若特定产品另有专项说明，且与本政策不一致的，以该产品专项说明为准；未约定部分仍适用本政策。

2. 我们收集的信息

为实现服务功能，我们可能收集以下类别信息：

• 账户信息：姓名或昵称、手机号、电子邮箱、企业名称、职位、登录凭证等。
• 租户与业务配置：组织架构、角色权限、渠道绑定、话术与自动化规则等。
• 客户与会话数据：您或您的终端用户在接入渠道中产生的会话内容、联系人资料、标签、跟进记录等（由您作为业务控制者决定采集范围）。
• 设备与日志：IP 地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、操作日志、崩溃与性能数据。
• 支付与合同信息：账单抬头、订单与发票相关信息（如适用）。

3. 我们如何使用信息

我们基于以下目的处理信息：

• 创建、运营与维护账户及服务功能。
• 提供客户管理、统一收件箱、智能客服、数据分析等产品能力。
• 保障安全，进行身份核验、风险控制、故障排查与审计。
• 改进产品体验、开展必要的客户支持与服务通知。
• 履行法律法规要求，或应对监管、司法等合法请求。

4. 共享、委托处理与披露

我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形共享或委托处理：

• 经您授权或根据您的指示，向您指定的渠道平台（如 WhatsApp / Meta、企微等）传输必要数据以完成消息收发。
• 委托云服务、短信、邮件、支付等供应商处理，并要求其仅在授权范围内处理且采取保密与安全措施。
• 在合并、收购、资产转让等情形中，依法向相关方转移，并要求其继续受本政策约束。
• 依据法律法规、监管或司法要求进行披露。

5. Cookies 与同类技术

官网与控制台可能使用 Cookie 或本地存储以维持登录态、语言与主题偏好、统计访问情况。您可通过浏览器设置管理 Cookie；禁用后部分功能可能不可用。

6. 存储地点与期限

我们原则上将业务数据存储于实现服务所必要的境内或您另行约定的区域。保存期限以实现目的所必需为限；账号注销、合同终止或法定保存期届满后，我们将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

7. 跨境与渠道数据

当您接入境外社媒渠道时，消息与资料可能依据该渠道平台规则在境外处理。您应确保已取得终端用户必要授权，并遵守目标市场适用法律与平台政策。

8. 您的权利

在适用法律允许范围内，您可申请查询、更正、删除个人信息，撤回同意，注销账户或获取个人信息副本。企业客户管理员可通过控制台管理本组织数据；个人权利请求可通过本政策载明的联系方式提出。

9. 未成年人保护

我们的服务面向企业用户。若您发现未成年人信息被不当提交，请及时联系我们，我们将尽快核实并处理。

10. 政策更新

我们可能适时更新本政策，并在官网公布更新日期。重大变更时，我们将通过站内通知、邮件或其他合理方式提示。更新后继续使用服务，即视为知悉更新内容。

11. 联系我们

如对本政策或个人信息处理有疑问、投诉或建议，请联系：flysouth@wangnanfei.cn，电话：+86 130 9444 1869。运营主体：成都往南飞科技有限公司，地址：成都高新区中和大道三段281号8栋5层516号。